Jak zlepšit uživatelské prostředí na vašem webu elektronického obchodování

Jak zlepšit uživatelské prostředí na vašem webu elektronického obchodování

Pokud jde o váš web elektronického obchodování, poskytnutí dobrého uživatelského zážitku (UX) vyžaduje mnohem víc než jen pěkně vypadající design.

Zahrnuje několik komponent, které všechny spolupracují, aby pomohly lidem, kteří přejdou na web, obejít se a najít to, co hledají. Od podrobností o produktu až po strukturu webu musí být každý z těchto prvků optimalizován s ohledem na kvalitní UX.  

Jste připraveni se dozvědět více? Pokud ano, pokračujte ve čtení.

 

Poraďte svým návštěvníkům přizpůsobenými doporučeními ohledně produktů nebo služeb

Díky personalizovaným doporučením produktů můžete své uživatele vést k nejlepším produktům a pomoci jim objevit nové.

To pomůže zvýšit jejich průměrnou částku objednávky a vytvořit lepší UX. Je to podobné jako mít osobního zástupce zákazníka, který dává zákazníkům návrhy produktů.

Spolu s poskytováním doporučení můžete také vytvořit sekce „trendy“ nebo „nejprodávanější“. Díky sociálnímu důkazu, který poskytují, budou fungovat lépe. Zákazníci také věří, že pokud tyto produkty hledají jiní lidé, může to být dobrý nápad z nějakého důvodu - mohou zahrnovat ty nejlepší položky k nákupu. Každý chce být součástí nejnovějších trendů.

Dalším způsobem, jak využít doporučení, je rozšířený prodej nebo křížový prodej produktů. Díky rozšířenému prodeji můžete lidem, kteří navštíví vaše stránky, ukázat produkty, které mají vyšší kvalitu.

U křížového prodeje můžete předvést jakékoli doplňkové produkty, které vám pomohou zlepšit celkový dojem z produktu.

 

Vytvořte snadno navigovatelný a organizovaný web

Představte si, že byste šli do obchodu s domácími potřebami a zjistili, že je vše smíchané a že neexistuje žádný řád.

Jak by jsi se cítil? Ztraceni, naštvaní, frustrovaní? Totéž se děje s návštěvníky stránek elektronického obchodování, pokud je navigace na jejich webu nižší. Bude jim trvat déle, než najdou produkty, které chtějí, a ztíží jim hledání nových

Možná se divíte, co je dobrá navigace na webu? To opravdu záleží na tom, kdo je váš ideální zákazník a jak nakupuje. To bude určovat používané produktové klasifikace, používané kategorie a to, co zvýrazníte v hlavní nabídce. I když je to pravda, existuje několik osvědčených postupů, které můžete použít ke zlepšení UX.

Prvním krokem je výběr kategorií horní nabídky. Pokud prodáváte zboží pro ženy a muže, budou to kategorie, které jsou uvedeny v horní části, spolu s produkty nejvyšší kategorie.

Dalším osvědčeným postupem je použití filtrů. Pomohou někomu najít položky, které chce. Mezi nejběžnější patří velikost, barva, cena a kategorie. Tyto filtry mohou pomoci ušetřit hledajícímu spoustu času a usnadnit a zpříjemnit nákupní proces.

To může být něco, s čím vám může pomoci váš tým správy IT sítí.

 

Vyžádejte si a poslouchejte zpětnou vazbu od zákazníků

I když budete dodržovat všechny nejlepší postupy, vždy bude něco, co můžete udělat lépe.

Proto je tak důležité, abyste hledali zpětnou vazbu od zákazníků. Tím vám dáme vědět o oblastech, které vyžadují zlepšení a co vám pomůže provést správné změny. V některých situacích mohou zákazníci poskytnout návrhy oblastí, které by se měly zlepšit, což vám pomůže ušetřit čas, co dělat nebo změnit.

Existuje několik komponent, které zajišťují úspěšný proces zpětné vazby. Jedním z nich je automatizace. E-maily s požadavky na zpětnou vazbu můžete automatizovat, aby vyšly poté, co někdo poprvé provede nákup nebo po uplynutí určité doby. Pomůže to zajistit konzistenci a umožní vám tento proces rozšířit.

Pokud nepoužíváte automatizaci, budete muset tyto e-maily posílat jeden po druhém, až si to budete pamatovat. Jedná se o neefektivní a časově náročný proces.

Je také nutné poskytnout pobídky každému zákazníkovi, který nabízí zpětnou vazbu. Může to být dárek nebo slevový kód zdarma. Je to skvělý způsob, jak povzbudit více lidí, aby vám řekli, co si myslí. Existuje několik aplikací, které vám pomohou tento proces usnadnit a pomohou vám sledovat výsledky, které lze integrovat s některými z nejpopulárnějších platforem elektronického obchodování, včetně Shopify.

Poté, co shromáždíte veškerou zpětnou vazbu, můžete návrhy a informace předvést pod produkty nebo na různých částech webu. To vám pomůže získat větší důvěru od nových návštěvníků.

Pokud obdržíte špatnou zpětnou vazbu, nezapomeňte kontaktovat nespokojeného zákazníka a sdělte mu, že jeho problém je vyřešen.

 

Nabídněte možnost Uložit do seznamu přání

Někdy může být přidání položky do košíku pro online nakupujícího závazkem.

I když mohou něco chtít, mohou také chtít pokračovat v procházení různých položek, aby to porovnali. Nebo si možná nejsou něčím jistí a chtějí si to uložit na nákup jindy.

Bez ohledu na důvod je poskytnutí možnosti seznamu přání pro uložení produktu pro zákazníka skvělým způsobem, jak snížit tlak spojený s vložením zboží do košíku.

Pokud tuto možnost neposkytnete, kupující si možná budou muset pamatovat, co se jim líbí, a poté se je pokusit najít znovu v jinou dobu. Výsledkem je více práce pro zákazníka a snížení celkového UX. Když implementujete možnost uložit do seznamu přání, máte také informace o uživateli.

Jakmile kliknou na toto tlačítko, můžete je přesunout do jednoduchého registračního formuláře, který zajistí jejich výběr.

Je váš web elektronického obchodu uživatelsky přívětivý?

To je něco, co každý vlastník stránek musí zvážit. Pokud je odpověď „ne“, může být dobrý nápad provést nějaké změny.

To povede k spokojenějším zákazníkům a v důsledku toho k většímu počtu konverzí. Nezapomeňte na to a pro dosažení nejlepších výsledků použijte výše uvedené tipy.


Čas zveřejnění: 28. srpna 2020